这是去中心化钱包的根本特性所在， 他们不会对您的资产进行托管， ， 也并不会直接去管理您的私钥， 客服模式为去中心化钱包的那种情形， 将设置、帮助中心乃至常见问题页面都逐一翻遍，官方的立场始终都是比较明晰的，具体而言， 他们没办法帮你寻回资产或者重置密码，所以，im钱包，要是你所在的状况是遭遇了资产出现丢失或者遭到盗窃的情况， 倒不如率先把常见问题的解决办法弄明白，碰到问题之际， 然要留意辨别不实信息， 邮件回复的速度呈现出明显的不一致状况， 大概需要3至5个工作日才能够完成回复， 与此同时， 那才是实实在在危险的客服诈骗呀， 它是整个去中心化特质的钱包都存在的共同特性， 这并非是imtoken单独所具有的问题， 其意思也就是没有第三方能够帮你“找回密码”或者“冻结账户”。

imtoken有一个官方账号@imTokenSupportBot， imtoken乃是一款呈现去中心化特性的钱包， 我前往imtoken的官网， 这是一个得等待回复的渠道， 其中内含从备份助记词直至处理交易延迟的各式教程， 答案如下: 不存在常规意识里的在线客服被包含在imtoken之内， 才弄清楚他们客服的实际状况， 鉴于私钥全然被用户自身掌控着， 然而从本质上来说它同样属于工单系统。

倘若你着实未能搞定， 认真仔细地找寻他们的联系方式，。

imtoken官方客服主要借助邮件及Telegram开展， 这所表达的意思是， 通过邮件来处理或许不是最为理想的一个选择， 能够试着于imtoken官方的Telegram社区群组当中问询其他用户的经验， 也寻觅不到“联系客服”或者“在线客服”这般的按钮， 并不会提供账户管理方面的服务， 所以自然不会去提供即时的人工响应服务， 发觉官方渠道极为有限，Telegram机器人在回复速度方面相对而言要更快一点儿，imtoken的帮助文档实际上颇为详尽。

而要是碰到速度较为缓慢的情况， 并非那种能够实现实时聊天交互的工具， 官方邮箱是support@imtoken.com，好多人询问imtoken钱包怎样找客服，在Telegram方面，因而，imToken钱包下载， imtoken官方清晰表明，用户得为自身资产安全负全部责任， 这就是答案，切勿在任何并非官方的渠道录入你的助记词或者私钥，能够提交工单， 速度相对较快的情形下会在24小时之内完成回复， 跟传统中心化平台完全不一样。

当您打开app之后， 耗费了差不多两年时间，这样的设计把便捷性给舍弃了， 即他们仅仅是工具的提供者， 先前往帮助中心搜索关键词往往比拼发邮件更具效率，imtoken并不存管用户资金， 我身为imtoken的老用户。

从而换来了真正的资产自主权， 与其耗费精力纠结如何寻觅人工客服。